Điều Khoản và Điều Kiện Subwin – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn – người dùng cá nhân ("Người chơi", "bạn") – và Subwin ("chúng tôi", "nền tảng"), điều chỉnh toàn bộ việc sử dụng website subwin.ws cùng tất cả các dịch vụ, tính năng, nội dung và giao dịch liên quan.

Các định nghĩa chính

• "Subwin" – nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến vận hành tại địa chỉ subwin.ws, bao gồm toàn bộ website, ứng dụng di động (nếu có) và các kênh dịch vụ khách hàng liên quan.
• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân do Người chơi đăng ký trên Subwin, dùng để đặt cược, quản lý số dư và nhận các ưu đãi.
• "Số dư" – tổng số tiền (tính bằng VND) hiện có trong tài khoản Subwin của Người chơi, bao gồm tiền nạp và tiền thưởng đã hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" – bất kỳ khoản tiền khuyến mãi nào Subwin cấp cho Người chơi theo các chương trình ưu đãi, có kèm điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" – số lần đặt cược tối thiểu mà Người chơi phải hoàn thành trước khi được phép rút tiền thưởng.
• "Giao dịch" – bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng thực hiện qua hệ thống của Subwin.

2 Điều Kiện Tham Gia

Để sử dụng dịch vụ của Subwin, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây. Nếu bạn không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào, bạn không được phép đăng ký hoặc sử dụng nền tảng.

2.1 Độ tuổi tối thiểu

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh nhật thực tế. Subwin nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào. Subwin có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh độ tuổi tại bất kỳ thời điểm nào. Tài khoản của người chơi chưa đủ tuổi sẽ bị khóa vĩnh viễn và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu.

2.2 Năng lực hành vi dân sự

Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.

2.3 Tự nguyện tham gia

Việc đăng ký và sử dụng Subwin phải hoàn toàn tự nguyện. Nếu bạn đã tự đặt mình vào danh sách tự loại trừ tại Subwin hoặc các chương trình hỗ trợ cai nghiện cờ bạc, bạn không được phép đăng ký tài khoản mới.

3 Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên Subwin. Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng tên, email, số điện thoại hay thiết bị khác – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. Subwin sẽ khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư nếu phát hiện vi phạm này.

3.2 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm: họ và tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang sử dụng. Subwin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin đăng ký sai lệch.

3.3 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên Subwin. Subwin sẽ không bao giờ chủ động hỏi mật khẩu tài khoản của bạn. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi qua email support@subwin.ws.

3.4 Xác minh danh tính (KYC)

Subwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ giao dịch rút tiền nào. Quy trình xác minh có thể bao gồm: cung cấp ảnh CCCD/CMND hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ, và bằng chứng phương thức thanh toán. Thời gian xử lý xác minh thông thường từ 1–3 ngày làm việc.

• Giấy tờ phải còn hiệu lực và ảnh phải rõ nét, không bị che khuất.
• Tên trên giấy tờ phải khớp với tên đăng ký tài khoản.
• Subwin có quyền từ chối yêu cầu rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.

4 Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Subwin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ VND (Việt Nam Đồng).

4.2 Quy định nạp tiền

• Giao dịch nạp tiền thành công sẽ được phản ánh vào tài khoản trong vòng tối đa 5 phút.
• Subwin không chịu phí xử lý cho các khoản nạp tiền thông thường.
• Bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nạp tiền từ tài khoản của người khác có thể dẫn đến khóa giao dịch và yêu cầu xác minh bổ sung.
• Subwin có quyền từ chối hoặc hoàn trả giao dịch nạp tiền nếu có dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm điều khoản.

4.3 Quy định rút tiền

• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ làm việc, tối đa 60 phút ngoài giờ.
• Số tiền rút tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi lần giao dịch.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi rút tiền lần đầu tiên.
• Tiền chỉ được rút về tài khoản/ví đứng tên chính Người chơi và khớp với phương thức nạp tiền ban đầu.
• Subwin có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật trong tối đa 72 giờ nếu phát hiện hoạt động bất thường.

5 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Subwin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và thành viên lâu dài. Tất cả các chương trình đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm kích hoạt.

5.1 Nguyên tắc chung

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng. Điều kiện này được hiển thị rõ trước khi bạn chấp nhận nhận thưởng.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút ra khỏi tài khoản.
• Mỗi Người chơi (xác định theo CCCD/CMND, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán) chỉ được nhận ưu đãi dành cho thành viên mới một lần duy nhất.
• Subwin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện vi phạm điều khoản khuyến mãi hoặc điều khoản sử dụng chung.

5.2 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

Các hành vi sau đây bị coi là lạm dụng khuyến mãi và sẽ dẫn đến tịch thu thưởng, khóa tài khoản:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Sử dụng VPN hoặc thay đổi địa chỉ IP để vượt qua giới hạn địa lý của khuyến mãi.
• Cộng tác với người chơi khác để đặt cược đối nghịch nhằm hoàn thành vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• Sử dụng phần mềm tự động để đặt cược và hoàn thành điều kiện khuyến mãi.

5.3 Chương trình VIP

Thành viên VIP của Subwin được hưởng các đặc quyền riêng bao gồm hoàn tiền (cashback), kèo đặc biệt và hỗ trợ ưu tiên. Điều kiện và quyền lợi của từng cấp VIP được quy định chi tiết tại trang VIP. Subwin có quyền điều chỉnh quyền lợi VIP với thông báo trước.

6 Quy Tắc Trò Chơi

Subwin cung cấp nhiều loại hình giải trí bao gồm Tài xỉu, Game bài đổi thưởng, Đá gà trực tiếp, Live Casino và Slots. Mỗi loại trò chơi có quy tắc riêng được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn tương ứng.

6.1 Tính ngẫu nhiên và công bằng

Kết quả của tất cả các trò chơi tại Subwin được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập. Subwin không can thiệp vào kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.

6.2 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, Subwin có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược về tài khoản người chơi. Quyết định của Subwin trong các trường hợp tranh chấp liên quan đến lỗi kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

6.3 Đặt cược tối thiểu và tối đa

Mỗi trò chơi có giới hạn đặt cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ tại giao diện trò chơi. Subwin có quyền điều chỉnh các giới hạn này mà không cần thông báo trước.

6.4 Đá gà trực tiếp

Đối với trò chơi Đá gà trực tiếp, kết quả được xác định dựa trên diễn biến thực tế của trận đấu được phát sóng trực tiếp. Mọi tranh chấp về kết quả sẽ được giải quyết dựa trên video ghi lại từ hệ thống.

7 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng Subwin. Vi phạm bất kỳ điều nào cũng có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, sử dụng danh tính của người khác.
• Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để tác động đến kết quả trò chơi hay tốc độ đặt cược.
• Khai thác các lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống một cách cố ý. Người chơi phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho Subwin.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Subwin cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cộng tác với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Sử dụng VPN hoặc các biện pháp che giấu địa chỉ IP để vi phạm điều kiện địa lý.

8 Chấm Dứt và Đình Chỉ Tài Khoản

8.1 Quyền của Người chơi

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ support@subwin.ws. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.

8.2 Quyền của Subwin

Subwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn – có hoặc không có thông báo trước – trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.

8.3 Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong 12 tháng liên tiếp sẽ bị coi là "không hoạt động". Subwin sẽ thông báo qua email trước 30 ngày. Sau khi tài khoản bị đánh dấu không hoạt động, phí quản lý hàng tháng có thể được áp dụng theo mức công bố tại thời điểm đó.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Subwin cung cấp nền tảng "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng kỳ vọng cụ thể của từng người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• Subwin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Subwin không chịu trách nhiệm cho tổn thất phát sinh do sự cố mạng, mất điện, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Trách nhiệm tối đa của Subwin trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

Người chơi tự chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. Cờ bạc có bản chất rủi ro và thua lỗ là điều hoàn toàn có thể xảy ra.

10 Giải Quyết Tranh Chấp

10.1 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH qua email support@subwin.ws, mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch...).
2. Bước 2: Subwin sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và cung cấp phản hồi cụ thể trong vòng 3–5 ngày làm việc.
3. Bước 3: Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo.

10.2 Quyết định cuối cùng

Trong các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, quyết định của Subwin sau khi đã hoàn tất quy trình xem xét nội bộ là quyết định cuối cùng, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi hệ thống có thể kiểm chứng được.

11 Thay Đổi Điều Khoản

Subwin có quyền cậpnhật và sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào khi cần thiết để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc chính sách vận hành.

11.1 Thông báo thay đổi

Khi có thay đổi quan trọng, Subwin sẽ thực hiện ít nhất một trong các hình thức thông báo sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khi đăng nhập vào tài khoản.
• Cập nhật ngày "Hiệu lực từ" ở đầu trang điều khoản này.

11.2 Chấp nhận thay đổi

Việc tiếp tục sử dụng Subwin sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã đọc và đồng ý với phiên bản điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực mà không bị tính phí.

12 Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và giao dịch, đội ngũ Subwin luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.